🛍️ 購物常見問題

Q1. 外島享有宅配服務嗎？

  • 目前尚無法提供外島宅配服務。

Q2. 其他國家享有寄送服務嗎？

  • 目前尚無法提供國外寄送服務。

Q3. 線上購物可以分開寄送至 1 個以上的地點嗎？

  • 如需配送一個地點以上，請分開下單。

Q4. 請問消費多少金額可免運費？

  • 單筆訂單金額未滿$6,000元，需支付運費$200元，折扣後訂單金額滿$6,000元，可享單一宅配地點免運費。

Q5. 如何更改或取消訂單？ 若您需要更改或取消訂單，請聯繫客服人員，如已寄出之商品恕無法更改或取消。

  • 客服電話：(02)2563-7768 #287

  • 客服信箱：b2b@chachathe.com

  • 服務時間：周一至周五 10:00-17:00 (例假日除外)

  • 出貨說明：下單並完成付款後 2-7 個工作天內出貨 (不含例假日)。

Q8. 線上購物目前提供哪些付款方式？

  • 信用卡付款 (VISA / MASTER / JCB)

  • 信用卡分期付款 (3、6 期 0 利率)

  • ATM 匯款

  • 超商代碼付款

Q9. 轉帳後一定要登入填寫匯款資訊嗎？

  • 不必。系統會為每筆訂單產生專屬的「虛擬帳號」，款項入帳後系統會主動確認。但請注意若超過繳費期限，該帳號將失效，訂單會自動取消。

Q11. 線上購買食品類產品是否可於七日內退貨呢？

  • 依據消保法規定，生鮮食品（易腐敗商品）不適用 7 天猶豫期，除非商品本身有重大瑕疵，否則出貨後恕不接受退貨。

  • 若商品有瑕疵或毀損，請拍照並保持商品完整（含主體、配件、發票、包裝等）聯繫客服。

  • 恕不接受因個人疏忽（買錯商品、填錯資訊）之退換貨申請。

Q12. 可以線上訂購，門市取貨嗎？

  • 除限定商品外，目前線上訂購僅提供宅配寄送方式。

Q13. 此常見問題無法解答您的疑問？ 請聯繫客服：

  • 客服電話：(02)2563-7768 #287

  • 客服信箱：assistant@chachathe.com

🧾 電子發票常見問題

1. 什麼是「電子發票」？發票怎麼沒一起附上？

  • 發票採電子託管方式，不郵寄紙本。開立後會發送 Email 通知，或可在出貨 5 天後於「訂單內容」查閱。

2. 用電子發票，會有人通知我中獎嗎？

  • 手機條碼載具：由電子發票平台 Email 通知。

  • 悠遊卡 / icash：可至便利商店多媒體機 (如 ibon) 查詢。

  • 綠界會員載具：由綠界科技主動通知。

3. 電子發票如何兌領獎？

  • 已設定帳戶匯款者：獎金自動匯入指定帳戶。

  • 未設定者：需至便利商店列印中獎紙本電子發票，持票向兌獎據點領獎。

5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

  • 發票由系統自動開立，品名將依實際購買商品名稱呈現，無法指定品名或日期。

6. 購物發票，是否可開立為多張發票？

  • 一筆訂單對應一張發票，無法分開開立。如有分開開立需求，請分別下單。

7. 沒有紙本發票，如何捐贈發票給社福團體？

  • 可於下單時選擇，或持手機條碼載具至「財政部電子發票服務平台」設定捐贈單位。

8. 電子發票捐贈後，可以反悔不捐贈嗎？

  • 不可以，捐贈後所有權即屬於受贈單位。

9. 因為公司報帳需要，能不能先開立發票給我？

  • 需於付款完成、商品出貨 5 天後產生發票號碼，系統才會發送含有統編的電子發票通知，無法提前開立。